点点滴滴见真情
2013-04-09 17:03:56      党委办公室

——记辽阳银行交通支行服务客户二三事

  如果一个鼓鼓囊囊的大号双耳旅行袋被放在了银行的前台,不用问,业内人士一看便知,那里面一定是最难清点的“巨额”零钞。在某些柜员眼中,这是最“糟”的活——耗费的时间与存款的数额“严重”不成正比,办这样一笔业务的时间够办几十笔普通业务——不出活却易出错。因此,有的柜员就会尽量视而不见,生怕接手;也有的人硬着头皮接手后,在三四个小时繁琐的清点过程中,柜员那副冷鼻子冷脸,对这样的特殊顾客,无疑是下了冰冷的“逐客令”。

市内某客运公司的一位出纳员就是这样一位特殊的顾客,因为每天都要将近十万的票款存进银行,她经常要“打一枪换个地方”,真不知领受过多少次这样的“逐客令”了。然而,自从2013年年初她走进辽阳银行交通支行之后,就再没换过地方。至今,一百多天过去了,每天下午,她都会如约而至,将当天收到的一大旅行袋一元、五元、十元的零散票款送到这里。

最初走进辽阳银行时,这位出纳人员的表情中仍然保留着“习惯性”的歉意与担心。然而,辽阳银行的柜员一点也没有别处令她习以为常的埋怨,而是热情地接待、迅速地清点、准确地入账。为了节省她的时间,辽阳银行的柜员总是先将她送出去后,再重新将这些小面值的钱币打开进行整理,这个整理的时间将持续三四个小时。有时因为零钱数过多,还要调动其他岗位的员工一起清分。

渐渐地,交通支行的柜员们发现,这位客户在存零钞前,已经将新、旧、残币分开捆扎,为柜员的清点工作节省时间。这位客户在与柜员交流时说出了心里话:“以前各大银行都走过,人家都不愿意给存,就算是给存了,咱们也得看他们的脸色,有时都得等大半天的时间才能办完。刚到你们这时,我心里直打鼓,没想到你们会没有任何怨言。最开始,我只以为你们点钱点得快,后来我才发现,你们是为了给我节省时间才会尽快地点钱,等我走后重新再清分。你们这样为我着想,我自然也就要做点先期准备工作啦……”为这位客户服务,不是一次两次,而是从年初以来每天如此。渐渐地,这位客户在辽阳银行办理了网上银行、手机银行、支付宝卡通,甚至还介绍其他客户过来。

按说,辽阳银行交通支行的地理位置并没有什么优势,它位于火车站附近,服务的个人客户群体中多是行动不便、记忆欠佳的老年人。然而,每逢刮风下雨时,这里总会有一把伞为老人遮风挡雨;雪天路滑时,这里又总会有一双手将老人搀进扶出。 有一天,一位中年男子走进营业厅,询问“这里是不是辽阳银行交通支行”,在得到肯定的回答后,坚定地将八万块钱存了进来。原来,这位中年男子的父亲经常到这办理业务并得到了很好的照顾。由于信任与认可,他也成为了交通支行的一名新客户。

在排队机叫号的过程中,有位阿姨手里拿着号码一直守在支行一个柜员的窗口附近。导储员见她年纪大想要带她到贵宾窗口先给办理业务,这位大姨却悄悄地在导储员的耳边说:“大姨就愿意在她这办业务,她服务态度特别好,排的号就算是过了也没事。大姨虽然钱不多,那也都存在她这了,放心!”……